1. Objet
Ces conditions s’appliquent aux abonnements au service Fidelia, édité par TIDAR APP SARL, immatriculée au registre du commerce de Marrakech sous le numéro 133633, dont le siège est situé N° 597, Lot Al Massar, Rue de Safi, Marrakech-Médina, Maroc (« Fidelia »). Elles s’adressent aux commerçants et professionnels (« le commerçant ») qui souscrivent un abonnement pour leur commerce. En créant un compte ou en payant un abonnement, le commerçant les accepte.
2. Le service
Fidelia permet au commerçant de proposer à ses clients une carte de fidélité dans Apple Wallet et Google Wallet. L’abonnement comprend :
- la création de la carte aux couleurs du commerce, et le programme de fidélité de son choix ;
- l’ajout de la carte par les clients, sans application à installer ;
- le tampon depuis n’importe quel téléphone, avec un code par membre de l’équipe ;
- l’envoi de messages aux clients, un par jour au plus ;
- l’affichage de la carte quand un client passe près d’un point de vente ;
- le suivi des clients, des visites et des récompenses.
3. Compte et équipe
Le commerçant garde ses identifiants confidentiels et répond de l’utilisation de son compte, y compris par les membres de son équipe. Chaque membre tamponne avec son propre code. Le commerçant nous prévient sans délai s’il pense qu’un accès a été utilisé sans son accord.
4. Le programme de fidélité
Le commerçant choisit son programme (tampons, points, remises, récompenses) et ses conditions, et s’engage à les respecter envers ses clients. Les récompenses sont accordées par le commerçant, pas par Fidelia. Les tampons et points n’ont pas de valeur en argent et ne s’échangent pas entre commerces. Le commerçant peut modifier son programme à tout moment ; il en informe ses clients.
5. Formules et prix
Prix en dirhams, TVA comprise, pour un point de vente :
| Formule | Prix | Facturé | Plaques |
|---|---|---|---|
| Mensuel | 249 DH / mois | 249 DH chaque mois, sans engagement | 199 DH |
| Trimestriel | 219 DH / mois | 657 DH tous les 3 mois | Offertes |
| Annuel | 179 DH / mois | 2 148 DH chaque année | Offertes |
Chaque point de vente en plus coûte 90 DH par mois, quelle que soit la formule. Les prix en vigueur sont ceux affichés sur la page Tarifs au moment de la souscription ou du renouvellement.
6. Paiement
L’abonnement se paie d’avance, pour toute la période choisie : par carte bancaire en ligne, sur la page sécurisée du Centre Monétique Interbancaire (CMI), ou en espèces et par carte auprès de notre équipe. Fidelia ne reçoit ni ne conserve les numéros de carte bancaire. Une facture est émise pour chaque paiement.
7. Durée et renouvellement
L’abonnement dure un mois, trois mois ou un an selon la formule. À la fin de chaque période, il se renouvelle pour la même durée, sauf résiliation.
8. Résiliation
Le commerçant peut résilier à tout moment depuis son espace. La résiliation arrête le renouvellement : tout continue de fonctionner jusqu’à la fin de la période payée, sans nouvelle facture.
Après cette date, le tampon et les messages s’arrêtent. Les clients gardent leur carte dans leur Wallet, avec leurs tampons, mais ne peuvent plus en gagner. Si le commerçant se réabonne, tout reprend là où il en était.
La période commencée n’est pas remboursée. Fidelia peut suspendre ou résilier un compte en cas de manquement grave à ces conditions (par exemple un usage abusif des messages), après une mise en demeure restée sans effet pendant 8 jours, sauf urgence.
9. Les plaques (kit NFC)
Le kit contient 2 plaques de 8 cm, carrées ou rondes, imprimées au logo du commerce. Il est offert avec les formules trimestrielle et annuelle, et coûte 199 DH avec la formule mensuelle. Les plaques étant personnalisées, elles ne sont ni reprises ni échangées, sauf défaut de fabrication. Le délai de livraison est communiqué à la commande.
10. Messages et avis : utilisation loyale
Le commerçant utilise les messages pour informer ses clients de façon honnête et raisonnable. Il s’interdit notamment :
- les contenus trompeurs, illicites ou sans rapport avec son commerce ;
- d’offrir un avantage en échange d’un avis Google, ce que Google interdit ;
- de donner des tampons ou des récompenses sans visite réelle.
11. Disponibilité
Fidelia fait le nécessaire pour que le service fonctionne en continu, mais ne peut garantir l’absence totale d’interruption, notamment pour maintenance ou en cas de panne d’un prestataire (Apple, Google, hébergeur, réseau). Nous prévenons les commerçants des maintenances prévues quand c’est possible.
12. Responsabilité
Fidelia est tenue d’une obligation de moyens. Elle n’est pas responsable des récompenses promises par le commerçant, du contenu de ses messages, ni des pertes indirectes (manque à gagner, perte de clientèle). Sa responsabilité, si elle est engagée, est limitée aux sommes payées par le commerçant au cours des 12 derniers mois.
13. Données personnelles
Pour les données des clients du commerçant, Fidelia agit comme sous-traitant : elle ne les utilise que pour faire fonctionner la carte, et ne les vend pas. Le commerçant reste responsable du traitement envers ses clients. Les détails sont dans notre politique de confidentialité.
14. Propriété
Le service, son code, son nom et son identité visuelle appartiennent à TIDAR APP SARL. Le commerçant reste propriétaire de son nom, de son logo et de ses contenus, et autorise Fidelia à les utiliser pour faire fonctionner sa carte.
15. Modification des conditions
Fidelia peut modifier ces conditions. Le commerçant en est informé au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur ; s’il les refuse, il peut résilier avant cette date. Les prix d’une période déjà payée ne changent pas.
16. Droit applicable et litiges
Ces conditions sont soumises au droit marocain. En cas de désaccord, écrivez-nous à [email protected] d’abord : nous cherchons ensemble une solution amiable. À défaut, le litige sera porté devant le tribunal de commerce de Marrakech.