Politique de confidentialité

1. Qui sommes-nous ?

Fidelia est un service de TIDAR APP SARL, immatriculée au registre du commerce de Marrakech sous le numéro 133633, dont le siège est situé N° 597, Lot Al Massar, Rue de Safi, Marrakech-Médina, Maroc. Pour toute question sur vos données, écrivez-nous à [email protected].

Cette politique concerne trois groupes de personnes :

• les commerçants qui utilisent Fidelia, et les membres de leur équipe ;
• les clients des commerces qui ajoutent une carte de fidélité Fidelia à leur téléphone ;
• les visiteurs du site fidelia.ma.

2. Qui est responsable de vos données ?

Pour les commerçants et les visiteurs du site, TIDAR APP SARL est responsable du traitement.

Pour les clients d’un commerce, c’est le commerce qui est responsable du traitement : c’est son programme de fidélité. Fidelia agit pour son compte, comme sous-traitant, et n’utilise ces données que pour faire fonctionner la carte. Si vous êtes client d’un commerce, vous pouvez vous adresser à lui ou à nous.

3. Quelles données ?

Les commerçants

• nom, prénom, numéro de téléphone et adresse e-mail ;
• nom du commerce, adresse des points de vente, logo et couleurs de la carte ;
• programme de fidélité et messages envoyés aux clients ;
• membres de l’équipe : prénom et code personnel pour tamponner ;
• abonnement et factures. Le paiement par carte se fait sur la page sécurisée du CMI : nous ne recevons jamais votre numéro de carte bancaire.

Les clients des commerces

• prénom et numéro de téléphone, saisis à l’ajout de la carte ;
• la carte : tampons ou points, récompenses, dates des visites, et le membre de l’équipe qui a tamponné ;
• les informations techniques nécessaires pour mettre la carte à jour et lui envoyer des messages dans le Wallet.

Nous ne recevons pas la position de votre téléphone. Quand votre carte s’affiche près d’un commerce, c’est votre téléphone qui le fait, seul.

Les visiteurs du site

• si vous l’acceptez : des statistiques de visite (pages vues, clics, appareil, pays approximatif), voir la partie Cookies ;
• votre choix sur les cookies, avec un identifiant anonyme, pour pouvoir prouver ce que vous avez choisi ;
• les messages que vous nous envoyez par WhatsApp ou par e-mail.

4. Pourquoi ?

• faire fonctionner les cartes : ajout au Wallet, tampons, points, récompenses ;
• envoyer aux clients les messages de leur commerce (un par jour au plus) et, si le commerce l’a activé, une demande d’avis Google par SMS ou après l’ajout de la carte ;
• gérer le compte du commerçant, son équipe, son abonnement, ses factures et le support ;
• sécuriser le service et éviter les abus, par exemple des tampons donnés sans visite ;
• mesurer l’audience du site pour l’améliorer, uniquement si vous l’avez accepté.

Nous ne vendons pas vos données et nous ne les utilisons pas pour de la publicité.

5. Sur quelle base ?

Conformément à la loi n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel :

• l’exécution du service demandé : la carte de fidélité, le compte et l’abonnement ;
• votre consentement : la mesure d’audience du site et les messages des commerces ;
• nos obligations légales : la facturation et la comptabilité ;
• notre intérêt légitime : la sécurité du service et la preuve de vos choix sur les cookies.

6. Qui y a accès ?

• le commerce voit les cartes de ses propres clients et leur historique de visites, jamais celles des autres commerces ;
• l’équipe Fidelia, pour le support et le bon fonctionnement du service ;
• nos prestataires, uniquement pour ce qui les concerne :

7. Transferts hors du Maroc

Certains prestataires sont situés hors du Maroc, notamment aux États-Unis. Les SMS, eux, sont envoyés par notre propre passerelle, au Maroc. Ces transferts sont encadrés par des engagements contractuels de protection des données. TODO : autorisation de transfert de la CNDP : numéro et date

8. Combien de temps ?

• cartes des clients : tant que la carte est utilisée, puis 3 ans après la dernière visite ;
• compte du commerçant : pendant l’abonnement, puis 3 ans après sa fin ;
• factures et pièces comptables : 10 ans, comme l’exige la loi ;
• votre choix sur les cookies : 6 mois, puis nous vous le redemandons ;
• statistiques de visite : jusqu’à 2 ans.

Vous pouvez demander la suppression de vos données plus tôt (voir ci-dessous).

9. Vos droits

La loi n° 09-08 vous donne un droit d’accès, de rectification et d’opposition sur vos données. Pour l’exercer,écrivez-nous à [email protected]. Si vous êtes client d’un commerce, précisez lequel. Nous répondons dans un délai de 30 jours.

Et à tout moment, sans nous écrire :

• vous pouvez retirer la carte de votre Wallet ;
• vous pouvez couper les messages d’une carte dans les réglages de votre Wallet ;
• vous pouvez changer votre choix sur les cookies avec le lien « Gérer les cookies », en bas de chaque page.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la Commission nationale de contrôle de la protection des données à caractère personnel (CNDP), sur cndp.ma.

10. Cookies

Sur fidelia.ma, rien n’est déposé pour mesurer l’audience tant que vous n’avez pas accepté. Si vous refusez, le site fonctionne exactement de la même façon.

L’espace commerçant (my.fidelia.ma) utilise des cookies nécessaires pour garder votre session ouverte. Les vidéos du site sont lues avec le lecteur Vimeo, réglé pour ne pas suivre les visiteurs.

11. Sécurité

Les échanges avec Fidelia sont chiffrés. Chaque commerce n’accède qu’à ses propres données, et chaque membre de l’équipe tamponne avec son propre code. L’accès de l’équipe Fidelia est limité à ce dont elle a besoin.

12. Déclaration à la CNDP

Les traitements de Fidelia relèvent de la loi n° 09-08 et du contrôle de la CNDP. TODO : numéro de déclaration ou d’autorisation CNDP

13. Modifications

Nous pouvons modifier cette politique. La date de mise à jour figure en haut de la page, et nous prévenons les commerçants des changements importants. Voir aussi nos mentions légales et nos conditions générales de vente.