Comment ajouter une carte de fidélité dans Apple Wallet et Google Wallet

Réponse courte : pour ajouter une carte de fidélité à votre téléphone, scannez le QR code du commerce avec l’appareil photo, ou approchez votre téléphone de la plaque posée au comptoir. Entrez votre prénom et votre numéro de téléphone, puis touchez « Ajouter à Apple Wallet » sur iPhone ou « Ajouter à Google Wallet » sur Android. C’est tout : pas d’application à télécharger, et la carte reste dans votre téléphone.

Votre café, votre coiffeur ou votre boulangerie vous a envoyé ce lien ? Voici, pas à pas, comment faire.

Apple Wallet et Google Wallet, c’est quoi ?

Ce sont les portefeuilles déjà présents dans votre téléphone. On y range ses cartes bancaires, ses billets d’avion, ses billets de concert… et ses cartes de fidélité.

• Sur iPhone, c’est Apple Wallet, l’application Cartes (Wallet) installée d’office.
• Sur Android, c’est Google Wallet. Il est déjà présent sur beaucoup de téléphones ; sinon, vous trouverez l’application Google Wallet sur le Google Play Store.

L’avantage pour vous : la carte de fidélité est toujours dans votre poche. Plus de carte en carton oubliée à la maison ou perdue au fond d’un sac. Pour en savoir plus sur la différence, lisez notre comparatif carte de fidélité digitale ou papier.

Ajouter la carte en 3 étapes

Les commerces qui utilisent Fidelia proposent deux façons d’obtenir leur carte : un QR code (souvent sur une affiche près de la caisse) ou une plaque à leur logo, posée sur le comptoir.

1. Scannez le QR code ou approchez la plaque

• Avec le QR code : ouvrez l’appareil photo de votre téléphone et visez le QR code. Touchez le lien qui s’affiche à l’écran.
• Avec la plaque : approchez le haut de votre téléphone de la plaque. Une page s’ouvre sur votre écran.

Si la plaque ne réagit pas, pas d’inquiétude : utilisez simplement le QR code, le résultat est le même.

2. Entrez votre prénom et votre numéro

La page du commerce vous demande votre prénom et votre numéro de téléphone. C’est ce qui permet de créer votre carte à votre nom, pour que l’équipe vous reconnaisse et que vos tampons soient bien comptés. Vous n’avez ni compte à créer ni mot de passe à inventer.

3. Ajoutez la carte à votre Wallet

Touchez le bouton qui correspond à votre téléphone :

• « Ajouter à Apple Wallet » sur iPhone ;
• « Ajouter à Google Wallet » sur Android.

Votre téléphone affiche un aperçu de la carte, avec le logo et les couleurs du commerce. Confirmez l’ajout : la carte est maintenant dans votre Wallet.

Où retrouver votre carte ensuite ?

Sur iPhone

Ouvrez l’application Cartes (Wallet). Votre carte de fidélité est rangée avec vos autres cartes : touchez-la pour l’afficher en grand. C’est elle que vous montrerez au comptoir.

Sur Android

Ouvrez l’application Google Wallet. La carte du commerce apparaît dans la liste de vos cartes : touchez-la pour l’ouvrir.

Astuce : avant d’arriver à la caisse, ouvrez déjà votre Wallet. Quand votre tour vient, la carte est prête, et le tampon prend un instant.

Comment faire tamponner votre carte ?

À chaque passage, ouvrez votre carte et montrez-la au comptoir. Un membre de l’équipe la scanne avec son téléphone, et le tampon s’ajoute.

Vous n’avez rien à faire de plus : la carte se met à jour toute seule. Vous voyez combien de tampons vous avez et combien il vous en reste avant votre récompense. Quand la carte est pleine, vous le voyez aussi, et il ne reste plus qu’à profiter de votre cadeau.

La carte qui apparaît près du commerce

Quand vous passez près du commerce, sa carte peut apparaître sur l’écran de votre téléphone, même verrouillé. C’est un petit rappel discret : vous savez que vous êtes à deux pas de votre café ou de votre salon, et que votre carte est prête. Touchez-la pour l’ouvrir directement, au moment où vous en avez besoin.

Si le commerce a plusieurs adresses, la carte peut s’afficher près de chacune d’elles. Le détail est expliqué sur notre page fonctionnalités.

Les messages du commerce

Le commerce peut vous envoyer un message, directement sur votre téléphone : une offre de la semaine, un nouveau produit, un créneau libre chez le coiffeur. Pas de risque d’être submergé : un commerce ne peut en envoyer qu’un par jour au maximum.

Si vous ne souhaitez plus les recevoir, vous pouvez les désactiver depuis les détails de la carte dans votre Wallet, ou dans les réglages de votre téléphone.

Comment supprimer la carte ?

Vous restez libre : la carte se retire en quelques gestes, comme n’importe quelle autre carte de votre Wallet.

• Sur iPhone : ouvrez l’application Cartes (Wallet), touchez la carte, puis le bouton « … » pour afficher ses détails. L’option pour supprimer la carte se trouve en bas.
• Sur Android : ouvrez Google Wallet, touchez la carte, puis le menu en haut de l’écran pour la supprimer.

En supprimant la carte, vous ne la verrez plus dans votre téléphone. Si vous changez d’avis, repassez simplement par le QR code ou la plaque du commerce.

Questions fréquentes des clients

Est-ce que ça marche sur mon téléphone ? Oui, si vous avez un iPhone (Apple Wallet) ou un téléphone Android (Google Wallet).

Est-ce que je dois créer un compte ? Non. Votre prénom et votre numéro suffisent.

Est-ce que ça me coûte quelque chose ? Non. C’est le commerce qui propose la carte : pour vous, l’ajouter et l’utiliser ne coûte rien.

Je peux avoir les cartes de plusieurs commerces ? Oui. Chaque carte s’ajoute à côté des autres dans votre Wallet, avec le logo de son commerce.

J’ai déjà une carte papier du même commerce. Montrez-la au comptoir : beaucoup de commerces reportent vos tampons sur la nouvelle carte pendant quelques semaines.

Vous êtes commerçant ?

Si vous avez trouvé ce guide en cherchant pour vos propres clients, vous pouvez partager ce lien avec eux : il explique tout, étape par étape. Et si vous n’avez pas encore de carte dans le Wallet, découvrez comment fonctionne Fidelia : votre carte est prête en 10 minutes environ, et vos clients l’ajoutent comme décrit ci-dessus.