25 idées de récompenses pour votre carte de fidélité (café, coiffeur, boulangerie…)

Réponse courte : la meilleure récompense est un produit ou un service que vos clients aiment déjà, qui vous coûte peu et qui leur paraît généreux. Un café offert, une viennoiserie, un soin rapide ou une séance de coaching marchent mieux qu’une grosse remise difficile à atteindre. Voici 25 idées classées par métier, à adapter à votre commerce.

Les montants en dirhams cités plus bas sont des exemples : partez toujours de vos propres prix et de vos coûts.

Avant de choisir : ce qui fait une bonne récompense

Une bonne récompense coche trois cases :

• Elle fait envie. C’est un produit que vos clients achètent déjà, ou qu’ils aimeraient essayer.
• Elle vous coûte peu. Ce qui compte, c’est son coût pour vous (matière, produits, temps), pas son prix sur la carte. Un café vendu 15 DH peut vous coûter quelques dirhams seulement.
• Elle est à portée. Un client régulier doit pouvoir l’atteindre en quelques semaines. Pour fixer le bon nombre de tampons, suivez notre calcul de rentabilité.

Pour les cafés

Vos habitués passent souvent, parfois chaque jour. Une petite récompense fréquente marche mieux qu’un gros cadeau lointain.

1. Le café offert. Le classique « 10 cafés = 1 offert ». Tout le monde le comprend, et il vous coûte peu.
2. La viennoiserie du matin. Un croissant ou un msemen offert avec le café, par exemple à mi-carte.
3. Le petit-déjeuner complet. Un grand cadeau en fin de carte, après une première récompense plus petite.
4. Le jus pressé ou la boisson de saison. Une façon de faire goûter un produit que le client ne commande pas d’habitude.

Retrouvez d’autres formules sur notre page carte de fidélité pour café.

Pour les restaurants

Les visites sont moins fréquentes qu’au café, mais chaque repas compte davantage.

5. Le dessert offert. Il fait plaisir en fin de repas et vous coûte nettement moins qu’un plat.
6. Le repas offert. Par exemple « 8 repas = le 9e offert », pour vos clients du midi.
7. L’entrée ou la boisson pour la table. Un cadeau qui profite aussi aux personnes qui accompagnent votre client.
8. Une remise qui grandit. Par exemple −5 %, puis −10 % au fil des visites : le client a une raison de revenir encore.

Plus d’exemples sur notre page dédiée aux restaurants.

Pour les salons de coiffure et les barbiers

Vos clients reviennent toutes les deux à six semaines. La récompense doit être visible, et elle peut se donner aux heures creuses.

9. Le soin offert. Un soin profond ou un masque après quelques visites : il coûte peu en produit et fait vraiment plaisir.
10. La taille de barbe offerte. Idéal chez le barbier, en petite récompense avant la coupe offerte.
11. La coupe ou le brushing offert. La grande récompense en fin de carte, par exemple « 8 coupes = la 9e offerte ».
12. Une remise sur les produits. Par exemple −10 % sur les produits de soin pour les clients qui ont la carte. Vous vendez au passage.

Voyez nos idées pour les salons de coiffure, elles valent aussi pour les barbiers.

Pour les instituts de beauté

Soins, épilation, manucure : vos clientes viennent régulièrement et apprécient d’être chouchoutées.

13. Un soin rapide offert. Une pose de vernis, un soin des mains, un modelage court : peu de temps, beaucoup d’effet.
14. Une remise sur le prochain soin. Par exemple −20 % au 4e soin, simple à comprendre.
15. Un soin à découvrir. Offrez une prestation que la cliente n’a jamais essayée : c’est un cadeau, et souvent une nouvelle habitude.

Pour les boulangeries

Le panier est petit, mais les passages sont très fréquents. Une petite récompense régulière garde l’habitude.

16. La baguette ou le pain offert. Simple et utile au quotidien.
17. La viennoiserie offerte. Par exemple « 10 passages = 1 viennoiserie ».
18. Le gâteau du week-end. Une grande récompense en fin de carte, à retirer le vendredi ou le samedi.

Retrouvez d’autres idées pour les boulangeries.

Pour les salles de sport

Ici, la fidélité, c’est l’assiduité. Récompensez les séances, pas seulement l’abonnement.

19. La boisson après l’entraînement. Un petit cadeau à 10 séances pour garder le rythme.
20. La séance de coaching offerte. Une belle récompense, par exemple à 20 séances, qui fait progresser votre membre.
21. Le t-shirt de la salle. Un cadeau que vos membres portent… et qui fait connaître votre salle.

Des idées qui marchent partout

Quel que soit votre métier, ces récompenses s’adaptent facilement.

22. Le cadeau pour un proche. Le client offre sa récompense à un ami ou à un membre de sa famille. Vous gagnez un nouveau visiteur.
23. L’avant-première. Les clients qui ont la carte goûtent ou essaient une nouveauté avant tout le monde. Un message suffit pour les prévenir.
24. La remise membre. Un petit pourcentage à chaque passage, par exemple −10 %, pour tous ceux qui ont la carte.
25. Le cadeau surprise. Un petit produit choisi par vous, différent à chaque fois. L’effet de surprise compte autant que le cadeau.

Comment choisir la vôtre

Vous n’avez pas besoin de 25 récompenses : une ou deux bien choisies suffisent. Pour trancher :

• Partez de vos best-sellers. Si vos clients adorent votre café ou votre msemen, offrez-les.
• Comparez le coût et la valeur. Une récompense qui vous coûte peu mais vaut cher aux yeux du client est le meilleur choix. Par exemple, une viennoiserie vendue 5 DH peut vous coûter une fraction de ce prix.
• Pensez aux heures creuses. Un soin ou une coupe offerts en semaine ne prennent la place d’aucun client payant.
• Gardez une seule règle simple. « 10 cafés = 1 offert » se comprend en une seconde. Une règle compliquée se lit, puis s’oublie.
• Prévoyez un petit cadeau en chemin si la carte est longue : il évite que le client abandonne avant la fin.

Et si vous hésitez entre des tampons, des points ou des remises, commencez par les tampons : c’est la formule que vos clients comprennent le plus vite.

Faire connaître votre récompense

Une récompense ne sert à rien si personne ne la connaît. Écrivez-la en grand sur votre affiche, à côté du QR code, et dites-la à voix haute au comptoir : « Au dixième café, le prochain est pour nous. »

Avec Fidelia, la récompense est écrite sur la carte, dans le téléphone de vos clients. Ils voient à chaque tampon combien il leur reste avant leur cadeau. Et quand vous lancez une nouveauté, vous pouvez la leur annoncer par un message, directement sur leur téléphone.